1. Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht bei Verträgen über Waren,
- die nicht vorgefertigt sind und
- erst nach Bestellung individuell hergestellt werden oder
- deren Herstellung maßgeblich durch die Auswahl des Kunden bestimmt ist.
Die in diesem Fanshop angebotenen Kleidungsstücke (insbesondere T-Shirts, Hoodies, Sweatshirts) werden im Rahmen eines Print-on-Demand-Verfahrens erst nach Eingang der Bestellung individuell bedruckt (Motiv, Größe, Farbe).
Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Rückgabe ohne Vorliegen eines Mangels ist daher ausgeschlossen.
2. Rückgabe und Gewährleistung bei Mängeln
Ungeachtet des Ausschlusses des Widerrufsrechts bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß ABGB.
Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung ist ausschließlich möglich, wenn ein Sachmangel vorliegt. Als berechtigte Mängel gelten insbesondere:
- Produktionsfehler (z. B. Druckfehler, schiefer oder unsauberer Druck)
- Falsch gelieferter Artikel (z. B. falsches Motiv, falsche Größe oder falsche Farbe)
- Beschädigung beim Transport (z. B. beschädigte Ware bei Zustellung)
- Qualitätsmängel am Produkt
(z. B. Material- oder Verarbeitungsfehler)
3. Meldung eines Mangels
Ein Mangel ist unverzüglich nach Erhalt der Ware über einen der folgenden Wege zu melden:
- über das Kontaktformular des Fanshops oder
- durch Einreichung eines Rücksendeantrags unter: https://fanshop.frankheller.at/ruecksendeantrag/
Im Rahmen der Mängelmeldung sind folgende Angaben bereitzustellen:
- E-Mail-Adresse (die beim Kauf verwendet wurde)
- Bestellnummer
- Auswahl des zutreffenden Mängelgrundes
- kurze Beschreibung des Mangels
- aussagekräftige Fotodokumentation des betroffenen Kleidungsstücks (inkl. Druck und Etikett)
4. Abwicklung der Gewährleistung
Da es sich bei den angebotenen Artikeln um Merchandising-Produkte handelt, die individuell im Print-on-Demand-Verfahren gefertigt werden, ist eine Nachbesserung am gelieferten Produkt in der Regel nicht möglich.
Nach Eingang und sorgfältiger Prüfung der gemeldeten Mängel setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise im Einzelfall abzustimmen.
Abhängig von Art und Umfang des festgestellten Mangels kommen – unter Berücksichtigung der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen sowie der Zumutbarkeit und Wirtschaftlichkeit – insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Ersatzlieferung (Neuproduktion) oder
- teilweise oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
Die Abwicklung erfolgt einzelfallbezogen und in Abstimmung mit dem Kunden.
5. Ausschluss nicht berechtigter Rückgaben
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:
- kein Mangel im Sinne der Gewährleistung vorliegt,
- die Ware mängelfrei geliefert wurde,
- die Größe, Farbe oder das Motiv vom Kunden falsch gewählt wurde,
- das Produkt nicht gefällt oder nicht passt,
- geringfügige Abweichungen vorliegen, die im Rahmen der produktions- und druckbedingten Toleranzen liegen.
6. Rücksendekosten
Im Falle eines berechtigten Gewährleistungsfalls übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen, die nicht auf einem berechtigten Gewährleistungsanspruch beruhen, sind vom Kunden selbst zu tragen.
Bitte senden Sie Produkte nicht unfrei, unangekündigt oder ohne vorherige Genehmigung zurück, da solche Rücksendungen nicht angenommen werden können.
Letzte Aktualisierung: 07.02.2026